Como Não Ser Roubado Ao Comprar Voos Baratos Em Sites De Terceiros

Os viajantes que procuram os voos mais baratos podem encontrar tarifas aéreas super baixas em lojas de terceiros. Websites como BargainAirTicket e Faregeek exibem não apenas passagens aéreas publicadas, mas algumas vezes também descontos em ingressos oferecidos exclusivamente por sua rede. (Esses voos talvez tenham sido comprados em massa por uma taxa baixa e, em seguida, revendidos.)

Os mecanismos de pesquisa, como o Skyscanner e o Momondo, podem ser um recurso valioso para encontrar esses ingressos com desconto. Dependendo da sua pesquisa de voos, eles podem direcioná-lo para o site da companhia aérea ou para um desses sites de terceiros menos conhecidos. Mas reservar um voo nesses terceiros nem sempre é tão claro quanto comprar diretamente.

Para afastar o mistério da reserva de voos com varejistas on-line, falamos especialistas em mecanismos de pesquisa, representantes de companhias aéreas e passageiros frequentes que usam regularmente terceiros.

Como você encontra varejistas terceirizados?

Lucas Taulealea, um cientista de dados baseado em Canberra, na Austrália, diz que voou cerca de 130 vezes no ano passado - fazendo dele um especialista não oficial em buscas de voos.

"Meu plano de jogo ao reservar vôos em qualquer lugar", Taulealea disse Travel + Leisure, “É primeiro verificar o Skyscanner. Este é o meu processo de descoberta ".

Uma pesquisa de voos a partir de Nova York, por exemplo, pode mostrar ofertas na eDreams, GotoGate e Vayama, além das tarifas que podem ser reservadas diretamente pelas companhias aéreas.

Taulealea disse que depois de encontrar os voos que ele quer comprar, ele os compara aos preços listados no site da companhia aérea. “Se houver pouca ou nenhuma diferença, irei reservar o site da companhia aérea todas as vezes. Caso contrário, sou forçado a usar o site de terceiros. ”

Como os varejistas terceirizados são avaliados?

"O Skyscanner tem um processo muito rigoroso para examinar quaisquer parceiros de agências de viagens online que aparecem no site", disse Randi Wolfson, diretor de comunicações da Skyscanner para as Américas, à T + L. Wolfson disse que o Skyscanner removerá qualquer agência de viagens online que não aderir aos padrões internos do mecanismo de busca.

Existe até uma equipe para “monitorar isso para a empresa, bem como [avaliar] o feedback dos clientes em qualquer parceiro de agência de viagens online”.

Os viajantes que pesquisarem voos com o Skyscanner também verão um recurso de Classificações de Qualidade relativamente novo, que usa confiabilidade de preços, taxas, comentários de atendimento ao cliente e facilidade de uso para classificar fornecedores de ingressos, de zero a cinco estrelas. Além disso, o Índice de Qualidade se aplica às companhias aéreas, o que significa que você pode preferir fazer reservas através do 4.5-star Hop2 (que fornece suporte 24-hora e possui um banco de dados de mais de companhias aéreas 600) do que com a companhia aérea 3.5 LATAM.

Os viajantes que preferirem pesquisar voos com um site como o Momondo também podem ter a certeza de que um certo número de triagens ocorreu. "Exigimos dos nossos fornecedores de passagens aéreas que o preço seja reservado e inclua todas as taxas obrigatórias", disse Lasse Skole Hansen, gerente de relações públicas da Momondo. "Se houver algum problema com as tarifas de nossos fornecedores, sempre investigaremos para resolver o problema."

Há vantagens em reservar com a companhia aérea.

Reservar diretamente com as companhias aéreas nem sempre é a opção mais barata, mas isso pode conferir muitos benefícios. E as companhias aéreas estão cada vez mais conscientes sobre tornar mais atraente cortar o intermediário.

"Há muitas vantagens, tanto na perspectiva de custo quanto de experiência do cliente", disse Morgan Johnston, gerente de comunicações corporativas da JetBlue, à T + L. A JetBlue recentemente fez um esforço para que os clientes reservassem diretamente com eles, em vez de em outros sites.

Johnston diz que os viajantes que fizerem reservas diretamente com a JetBlue têm acesso a tarifas exclusivas e promoções que podem não aparecer nas OTAs - o que significa que, pelo menos, é aconselhável verificar o site da companhia aérea antes de fazer a reserva em outro lugar. E se os viajantes encontrarem um melhor acordo com terceiros, a JetBlue oferece uma garantia de melhor tarifa. "Se os clientes encontrarem uma [tarifa] mais baixa em outro lugar no mesmo dia da compra, a companhia aérea emitirá um crédito de $ 100 para viajar na JetBlue", disse Johnston.

Além disso, os membros do programa de fidelidade da JetBlue ganham um adicional de 3 pontos por dólar gasto na reserva no JetBlue.com. Esse benefício não se aplica aos voos da JetBlue comprados com terceiros.

Não são apenas os bônus que tornam as reservas diretas mais atraentes. Existem também certas armadilhas que podem ser evitadas dessa maneira.

"Muitas OTAs não são capazes de oferecer toda a gama de opções encontradas pela reserva diretamente", disse Johnston. Isso significa que as opções de tarifa, como viajar com um animal de estimação ou comprar assentos Even More Space, só podem ser feitas ao comprar ingressos no JetBlue.com.

E se algo der errado com a reserva, a JetBlue pode não ser capaz de ajudá-lo. "Se um cliente solicita nossa ajuda para gerenciar sua reserva", explicou Johnston, "nosso suporte ao cliente geralmente precisa direcioná-lo para fazer essas alterações por meio de sua agência de reservas".

Tudo mais a considerar:

Apesar dos avisos da JetBlue, isso não significa que os viajantes que reservam com terceiros não tenham recursos quando as coisas dão errado. Mas é aí que as avaliações de qualidade se tornam cruciais. O GetawayASAP tem avaliações cinco estrelas do Skyscanner, mas o departamento de atendimento ao cliente está aberto apenas de segunda a sexta-feira, de 9: 30 até 4: 30 pm PST. Se o seu voo for em um sábado, ou fora desses horários de funcionamento, e você se deparar com um problema, poderá estar sem sorte.

Mas muitos varejistas terceirizados têm tarifas negociadas privadamente - e se uma pechincha é o que você procura, essa tarifa pode ser o resultado final.

Se você quiser evitar a reserva com terceiros, Taulealea diz para planejar muito à frente. "O que eu descobri é que o preço de [bilhetes de terceiros] nunca é mais barato do que as companhias aéreas", se você reservar com antecedência.

Taulealea também observou que os sites de terceiros são tipicamente inflexíveis quando se trata de fazer alterações em seu itinerário (ou cobrar taxas pesadas para isso).

“Tive que mudar alguns voos reservados por um site de terceiros algumas vezes. Em um exemplo, tentei entrar em contato com eles para alterar os voos, mas eles eram completamente inflexíveis ... e então tentei entrar em contato com a companhia aérea para ver se eles poderiam apenas trocar o voo. Mas como não foi um vôo atrasado ou cancelado, eu estava sem sorte por ter reservado [os vôos] em outro site. ”

Em última análise, os viajantes nunca devem subestimar os benefícios da reserva diretamente com uma companhia aérea. Mas se você encontrar uma oferta imbatível de terceiros, verifique se o site tem uma classificação de alta qualidade e oferece atendimento ao cliente 24-hora.